정부24, 민원 처리의 혁신과 편의성

정부24, 민원 처리의 혁신

개요

2001년 10월부터 시작된 '정부24'는 전입신고, 주민등록등본 발급 등 다양한 민원을 인터넷을 통해 편리하게 처리할 수 있는 서비스입니다. 이 서비스는 손쉽게 접근하여 민원 사무를 처리할 수 있도록 도와주며, 이로인해 2012년 6월에는 회원 수가 1,000만 명을 넘어섰습니다. 더욱이 10년 동안 누적 이용자 수는 4억4,000만 명에 이르렀으며, 이는 정부24 의 인기와 신뢰성을 보여주는 확실한 지표라 할 수 있습니다.

장점

정부24 의 가장 큰 장점은 행정기관에 직접 찾아가지 않고도, 안방에서 민원 사무 2992종을 처리할 수 있다는 점입니다. 이는 시간과 공간의 제약 없이 민원을 처리할 수 있다는 큰 이점을 제공하며, 이 때문에 하루에 약 22만 명의 이용자가 민원24를 이용하게 되었습니다. 또한, 수수료 면에서도 이점을공합니다. 일반적으로 행정기관에서 주민등록 등, 초본과 건축물대장 등을 받을 때에는 400원 이상의 수수료를 내야 하지만, 정부24 를 이용하면 이런 수수료가 없습니다.

맺음말

2012년 하반기부터는 휴대폰을 통해 민원 42종을 신청, 열람할 수 있게 되어, 이용의 편의성이 한층 더 높아졌습니다. 이런 변화와 혁신에 힘입어, 정부24 의 연간 처리 민원 수는 1억 건을 돌파하였습니다. 이런 성장과 발전을 기반으로, 정부24 의 이용이 앞으로 더욱 늘어날 것으로 예상되며, 이는 ICT 분야에서의 민원 처리의 혁신과 편의성을 대표하는 사례라 할 수 있습니다.