텔레마케팅 대분류 중 하나인 '아웃바운드(Outbound)'

아웃바운드(Outbound), 텔레마케팅과 그 중요성

아웃바운드란?

아웃바운드(Outbound)는 텔레마케팅의 한 방식으로, 잠재적 고객에게 직접 전화를 걸어 신규 고객을 유치하거나 이벤트에 초대하는 등의 업무를 수행합니다. 텔레마케팅은 주로 '인바운드(Inbound)'와 '아웃바운드(Outbound)'로 분류되며, 아웃바운드는 인바운드보다 적극적인 개념의 텔레마케팅입니다.

아웃바운드의 특징

아웃바운드는 잠재적 고객을 얻고 서비스 이용계좌를 확보하기 위해 전화를 걸어 관련 정보를 제공하거나 기존의 예약을 확인하고 이벤트에 초대하는 등의 활동을 포함합니다. 또한 시장조사, 상품 및 소비자조사를 위한 마케팅 활동도 아웃바운드의 범위에 포함됩니다.

아웃바운드의 문제점과 해결방안

그러나 최근 스팸전화 방지 앱이 개인정보까지 노출하는 등 아웃바운드 활동이 지나치게 활성화되면서, 긍정적인 의미의 아웃바운드 활동까지 위축시킬 수 있다는 우려가 있습니다. 이를 해결하기 위해 '전자금융사기 예방서비스'와 같은 보안성이 검증된 방식을 이용하고 있습니다.

보안성 강화를 위한 아웃바운드 활용

아웃바운드는 고객이 사전에 지정한 전화번호로 전화를 걸어 본인 확인을 하는 형태로, 금융기관에서 많이 사용하고 있습니다. ARS 시스템을 이용해 자동으로 고객에게 전화가 걸리며, 거래 내역 사실이 고객에게 안내되면 확인 후, 최종적으로 고객이 승인하게 됩니다.

또한, 착신전환 서비스를 이용해 금융사기가 이뤄질 우려를 방지하기 위해 착신전환차단서비스를 적용하여, 착신 전환된 휴대폰으로 인증 요청되는 것을 차단하는 시스템을 운영함으로써 금융사고를 원천적으로 방지하고 안전성을 높였습니다.

맺음말

아웃바운드는 텔레마케팅의 한 방식으로서, 고객 확보와 서비스 제공에 큰 역할을 합니다. 그러나 고객의 개인정보 보호와 안전성 확보가 중요하므로, 이를 위한 시스템 개선과 보안 강화에 대한 관심이 필요합니다.

텔레마케팅 업체 직원, 연합뉴스